储值卡退款难、家电维修维权、车用气瓶更换……您关心的这些问题大庆市市场监督管理局回应来了！

2026-03-25 10:23:06

　　

　　我在东风新村青水瓦台洗浴办理了一张储值卡，使用还剩2800余元时，该洗浴突然人去楼空，关门闭店。经多次沟通，并且通过向萨尔图区市场监督管理局反映该问题，联系到了洗浴的负责人，双方核对了账目，并且该负责人承诺给退费，但始终没有退。希望帮忙。

　　根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式向消费者提供商品或者服务，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当向消费者退回预付款。

　　针对青水瓦台这一情况，我们近期也收到了多起相关投诉。我局已第一时间与经营者取得联系，经营者表示已向公司管理层汇报此事，管理层也正积极研究并制定相应的解决方案。我们将持续跟进，切实维护消费者的合法权益。

　　目前已有部分案例得到处理，例如在3月9日，有一位消费者的退款已成功办理，金额为七百元。

　　您所反映的情况我已了解。关于青水瓦台预付费消费的相关问题，并非近期才出现。自去年以来，我局陆续收到过相关投诉，部分消费者的退款事宜已得到妥善处理，也有部分消费者选择转至让胡路店继续消费。

　　针对您提到的商家拖延处理的情况，我国现行法律法规在消费者权益保护方面已建立起较为健全的制度体系，特别是在预付式消费领域，有明确的法律规定予以规范和约束。对于经营者应当退还预付款或依法赔偿消费者损失的情形，法律法规均有相应的处理依据。

　　节目之后，市场监管部门将严格依照法律法规，维护消费者的合法权益，绝不会因经营者拖延推诿而影响问题的依法处理。我们将持续跟进此事，推动问题妥善解决。

　　2025年7月，我在新百大商场购买了一套新飞炉具，炉具购买使用一段时间后，在2025年12月和2026年2月，两次出现了打不着火的故障，为此都是联系售后进行的维修，这种情况是否属于质量问题，如果再出现第三次，是否可以要求换新的或者退货？

　　根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》（即“三包规定”）：自购买之日起7日内，如出现质量问题，消费者可以要求直接退货；8至15日内出现质量问题，可以要求换货；超过15日出现质量问题，则属于维修范围。大多数家电产品的整机三包有效期为一年，个别商品类别可能有所不同，具体以产品说明或国家规定为准。

　　就郭先生反映的情况来看，前两次上门时，商家仅进行了清理，并未认定为质量问题，因此可能未纳入维修记录。若消费者再次遇到同样问题，建议其及时拨打12315投诉举报电话进行投诉。在投诉过程中，市场监管部门将协助消费者核实前两次上门服务是否属于维修范畴，从而为第三次处理提供依据。

　　正规的售后流程应为：商家接到消费者维修电话后，尽快安排上门检测，判断问题属于人为损坏还是产品质量问题。如属质量问题，应按照国家三包规定，为消费者办理修理、更换或退货。

　　关于维修记录，法律规定在发生质量问题维修时，应予以记录。当前实际操作中，有的商家会在消费者保修卡上记载，有的提供纸质单据，也有不少品牌已建立线上平台，消费者可登录查询每次维修内容及更换配件情况。但若经检测不属于质量问题，仅为简单清理，则一般不纳入维修记录。

　　因此，建议郭先生再次遇到故障时，先通过12315进行投诉，由市场监管部门协助核实前两次服务的性质，以便更有效地维护消费者的合法权益。

　　目前我市的烟草价格是否统一，自己在购买香烟的过程中，发现同一种香烟，每个商店的价格都不太一样，有的一条180元、有的却160元，对此，相关部门是否有监管？

　　2018年以前，烟草价格由烟草主管部门执行政府定价。2018年之后，国家对烟草价格政策进行了调整，将定价权放开，转为执行市场调节价。根据《中华人民共和国价格法》的相关规定，实行市场调节价的商品，由经营者即终端销售主体自主定价，价格通过市场竞争形成。

　　此外，烟草销售需要取得烟草专卖零售许可证，许可证根据经营规模等因素分为不同等级。不同等级的经营者在进货渠道、可销售的烟草品种以及进货价格上均可能存在差异。一般来说，经营等级越高、进货量越大，其进货价格相对越低，可销售的烟草品种也更为丰富。这也是导致终端零售价格存在差异的客观原因之一。

　　经向大庆市特种设备科及具备资质的改装单位咨询，目前大庆市对原厂油气两用车辆气罐到期后更换新罐的申请不予批准，导致车辆无法继续使用燃气功能。是否合理？

　　原厂油气两用车辆的车用气瓶具有明确的使用年限。依据《中华人民共和国特种设备安全法》及《车用气瓶安全技术规程》等相关规定执行，气瓶的使用年限为十五年，到期后更换同规格型号的气瓶是允许的，但需要注意的是，车用气瓶的安装需经过安装监督检验，经检验合格的气瓶方可办理使用登记。大庆市市场监管局从未拒绝过符合条件的此PG电子类申请

　　2019年以后，车用气瓶安装许可制度已取消，目前不再设定‘具备资质的改装单位’这一许可事项。消费者只需选择具备安装能力的单位进行更换即可，安装过程中的质量管控由监督检验机构负责把关。具体办理流程如下：

　　第一步：消费者应自行选择一家能够为其更换车用气瓶的安装单位。由该安装单位向检验机构申请安装监督检验（消费者无需自行申请）。

　　第二步：检验机构在安装过程中进行监督检验，对安装单位的质量管理体系、技术能力等进行核验把关。

　　第三步：安装监督检验合格后，消费者需自行办理车用气瓶使用登记。办理地点为全市各区政务服务大厅的市场监管部门窗口，凡在大庆市注册登记的原厂油气两用车辆均可就近办理。

　　需要特别说明的是，上述流程适用于原厂出厂即为油气两用的车辆，即机动车登记证上注明为油气两用的车型。

　　根据国家现行规定，生鲜食用农产品的销售区域，禁止使用能够改变产品原有色泽的照明设施设备，如红色灯、紫色灯等，易导致消费者对产品产生误判。

　　此类行为属于明确的违法违规情形，如果市民朋友在购物过程中发现此类问题，可以及时向市场监管部门反映。接到举报后，我们将依法进行现场查处。